この利益モデルのポイントは，時間とエネルギーを注いで，顧客に固有の情報をすべて知りつくすこと。そして，その知識を顧客固有のソリューションの開発に活かすことである。カスタマイズの水準が高い製品またはサービスほど，切り替えるコスト（スイッチングコスト）は高くなる。顧客は，その製品またはサービスを長期間にわたって継続的に利用するので，メンテナンス費用として課金することができる。開発および導入時には，費用が多く発生し赤字となるが，長期的には安定的でかつ多額のキャッシュフローを得ることができる。