創業（起業）当初は，顧客も技術もおカネも人もほとんどいない。顧客をつくるために，社員一人ひとりが，必死に顧客の問題を解決するために知恵を出し合い，不足する技術を模倣し，小回りを利かせて顧客を喜ばせる。失敗から学びながらも改良・改善を重ねて，利益を追求する。成功し組織も大きくなると，顧客中心，利益中心ではなく自社中心，製品中心になり，顧客との心理的な距離はどんどん開いていく。