自社のサービス提供コストだけでなく，顧客のビジネスプロセスやコストを隅々まで調べ，個々の詳細な数値を掴む。特定の業界や分野に特化し，その分野について深く入り込み，知識をつけることで，オペレーションコストの削減や，競合他社に対して優位な値付けなどが可能となる。